Se désabonner d'un opérateur téléphonique (partie 2)

27.06.2005

Chose promie chose due, j'ai donc appelé Bouygues Télécom. Pour ceux qui auraient raté la première partie, cliquez ici. Résumé des faits : je suis abonné à Bouygues Télécom depuis de nombreuses années. Il y a environ deux ans, j'ai souscris à un nouveau forfait de 24 mois. Ces derniers arrivant à leur fin, je me suis dit que faire jouer la concurrence ne serait pas une mauvaise idée, notamment avec l'arrivée récente de Télé2. Mais c'est là que la galère commence : comment résilier son contrat chez son opérateur de téléphonie mobile ?

Après m'être renseigné sur la toile sur le sujet, j'avais fait une conclusion très simple : j'arrête mon abonnement chez eux ou alors je prend un forfait bien moins cher. Les histoires de lettre recommandée ou de préavis de 50 ans (entre 1 et 3 mois selon les opérateurs en fait d'après mes recherches) m'avaient légèrement irrité, mais il m'en fallait plus que ça :-) Petit coup de fil au Service Clientèle de Bouygues (au 614). Après avoir écouté les différentes possibilités, deux sortent immédiatement du lot : si vous souhaitez changer de forfait tapez 1, si vous voulez résilier votre abonnement, tapez 6.

Comment résilier : je commence donc par taper 6. Miracle, je n'ai même pas attendu 5 secondes avant de tomber sur une opératrice. Second miracle, elle ne m'a pas fait poireauter 3 heures avant de me donner des informations. Tout d'abord, j'apprend que le préavis est de 2 mois chez Bouygues Télécom. Je gagne un mois par rapport à mes prévisions, et même si j'aurais aimé en grignoter un de plus, je ne vais pas pleurer.

Deuxièmement, d'après l'opératrice, il suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse suivante : Bouygues Télécom, Service Clientèle, 38 218 Vienne Cedex. Il suffit juste de mentionner le fait de vouloir résilier, avec évidemment un minimum d'information je suppose (je ferais des recherches plus précises à ce sujet).

Changer de forfait : après avoir rappelé le 614, je tape donc sur 1. Evidemment, Bouygues ne vous propose que des forfaits supérieurs au votre. Cependant, après avoir écouté toute la liste, vous pouvez appeler une téléopératrice (en appuyant sur 0 si ma mémoire est bonne). Cette dernière m'a proposé tous les forfaits possibles.

Mieux encore, mon nouveau forfait (2 fois moins cher) est sans durée de temps. En somme, dès que la concurrence se sera un peu bougée, ou si je remarque un forfait extrêmement intéressant, je sauterais sur l'occasion, envoyant ma lettre recommandée de résiliation, et le tour sera joué.

En fin de compte, ce n'était pas si compliqué que ça... Attendons de voir si ma lettre va bien arriver lorsque je l'enverrais, et si les 2 mois de préavis ne vont pas se transformer en 6 mois. De toute façon, après les 2 mois, au pire des cas, je bloquerais le compte ponctionné en question...

Les quatre opérateurs actuels :

- Télé2 : simplicité, bas prix, possibilité de résilier plus facilement (semble t-il), etc.
- Bouygues Télécom : tout le monde connait.
- SFR : idem.
- Orange : idem.

PS : non, ce n'est pas la photo de la téléopératrice, pas taper chérie :-)